Найти

18 августа состоится 45 заседание клуба руководителей автобизнеса AUTOBOSS

18 августа состоится 45 заседание клуба руководителей автобизнеса AUTOBOSS, фото 118 августа состоится 45 заседание клуба руководителей автобизнеса AUTOBOSS, фото 2

В среду 18 августа состоится 45 заседание клуба руководителей автобизнеса «AUTOBOSS» по теме: «Борьба за удовлетворенность клиента: в чьих руках CSI?»

Возврат к докризисным очередям за автомобилями – еще не повод расслабиться и перестать усовершенствовать бизнес-процессы, ведь бонусы от импортеров за высокий CSI бывают гораздо больше, чем доход от продаж автомобилей, а удовлетворенный клиент - это стабильный источник дохода предприятия.

Предлагаем Вам на 45 заседании обсудить роль, тех специалистов, которые взаимодействуют с покупателями.

- Кто должен проводить обзвон клиентов: выделенная клиентская служба, call-центр или менеджеры по продажам, сотрудники сервиса, а может быть обычный ресепшен?

- Кому подчиняются сотрудники, звонящие клиентам, и какие задачи решают?

- Как оценить работу этой службы (какие возможны KPI`s)? Плановые показатели.

- Какие системы мотивации наиболее эффективны для сотрудников такой службы, начиная от руководителя, заканчивая операторами?

На заседании выступят: руководитель группы по продажам автомобилей ГК «Рольф» Ольга Балагурова, директор по работе с клиентами компании «Автодом» Александр Сапожков, генеральный директор «Обухов Автосервис» Евгений Королев, руководитель клиентской службы ГК «Автомир» Марина Воробей, директор по маркетингу и поддержке продаж GM DAT CIS Александр Мигаль, руководитель службы по работе с клиентами компании «Автофрамос» Георгий Шахбазян. Список экспертов дополняется.

Заседание клуба пройдет в Москве, с 15.00 до 20.00 , в Холидей Инн Сокольники, конференц-зал «Крымский Вал».

На встречу приглашаются: собственники, генеральные директора, управляющие автомобильных компаний и руководители подразделений.

09.08.2010 12:12
Михаил Ковригин

Читайте также в разделе События:

;